Relación con el Cliente
La relación con los clientes difiere en función del canal de distribución utilizado (tiendas, venta en línea o por correspondencia, negocio) y el modelo económico de la cadena. Yourcegid Retail integra numerosas aplicaciones de gestión de la relación con el cliente (GRC), que tienen en cuenta las necesidades propias de cada distribuidor para elaborar y gestionar una política de cliente personalizada y eficaz.
- Gestión global de la relación con el cliente y seguimiento de las operaciones comerciales.
- Recogida de información hasta su ordenación personalizada en tienda:
Análisis y toma de decisiones integrada: análisis de comportamientos de compra, “best sellers”, productos de impulso. - Creación y supervisión del programa de fidelidad: fichero de clientes centralizado, tarjetas, puesta en marcha de programas y operaciones comerciales, asignación de promociones o puntos de fidelidad directamente por caja.
- Tecnologías móviles: información y asesoramiento a la clientela directamente en las secciones con ayuda de asistentes numéricos personales (PDA).
La fidelidad no es solamente acordar descuentos o créditos de puntos: se trata de prestar a cada cliente un servicio añadido según su naturaleza. Yourcegid Retail adapta la gestión de la fidelización a la estrategia comercial de la marca:
¿Cuál es el surtido por grupo de tiendas? ¿Qué ofertas promocionales hay que proponer y a qué segmento de clientela?
En función del perfil del cliente, sus hábitos de consumo y sus últimas compras, los software Yourcegid Retail proponen a los vendedores escenarios adaptados e imprimen sobre el ticket de caja mensajes personalizados: promociones adaptadas, cupones específicos, invitaciones a eventos privados. Los tickets y tarjetas de fidelidad evolucionan hacia un rol de comunicación complementario a los correos postales y electrónicos.
Las soluciones Yourcegid Retail aportan a las cadenas las herramientas necesarias para una política de marketing multicanal eficaz.
- Gestión del fichero de clientes: búsqueda multicriterios, gestión del tipo de clientes (particulares, empresas).
- Recogida de información en el punto de venta.
- Gestión de la segmentación por tipología de clientes.
- Definición de programas de fidelización.
- Histórico de ventas: indicadores clave, análisis de los comportamientos de compra.
- Gestión de tarjetas de fidelidad incluidas las re-inscribibles.
- Gestión de promociones: descuentos a clientes.
- Cadenas, listas de nacimiento, boda.
- Servicio a clientes en el punto de venta: Arreglos, reparaciones, abonos…
Al hacer clic en el histórico de compras por cliente, las soluciones Yourcegid Retail pueden proponer, en el terminal del punto de venta y de forma instantánea, un surtido de productos adicionales o accesorios. Gracias a esta ayuda para el asesoramiento, el vendedor puede entonces realizar ventas adicionales (tres artículos por el precio de dos, 20% de descuento en el tercer artículo), lo que aumenta el importe medio gastado por cada consumidor.