Promociones y Lealtad

Construya estrategias de promociones y lealtad innovadoras y dinámicas con FAL Loyalty, las cuales permitirán analizar y comprender de una mejor forma los clientes para conservarlos y maximar el valor que tienen para su negocio, influenciando su comportamiento de compras e incrementando su satisfacción.

Estrategias de fidelización:

El ciclo de vida de las estrategias de fidelización debe apoyarse sobre herramientas que faciliten y posibiliten la ejecución de cada una de las etapas integrándose al proceso de venta.

Conocimiento del negocio:

El monitoreo constante dará al negocio el conocimiento necesario para crear campañas de  promociones  y lealtad dirigidas y monitorear su eficacia.

Puntos de contacto con el cliente:

Módulos:

Administración y Rastreo de la Información del Consumidor

• Permite una vista única y completa de la información del cliente:
  Integrando todos los datos del cliente a través de los diferentes canales de comercialización y comunicación.

Segmentación de Clientes

• Habilita segmentar los clientes con base, tanto en los datos demográficos, como los hábitos de compras.
• Esta segmentación puede realizarse con base en características del cliente tales como: el tipo de casa, los ingresos, la frecuencia de compra, el tipo de compra, los artículos comprados, entre otros.

Campañas y Promociones

• Permite establecer las campañas con antelación.
• Las campañas pueden ser usadas para comunicarse con el cliente a través de mensajes personalizados.
• Las promociones pueden ser diseñadas para cualquier combinación de clientes, productos, familia de productos al combinar diferentes períodos de tiempo, premios y eventos.
• La gestión de reglas puede variar de complejidad, simples o muy complejas.
• Los reconocimientos para el cliente pueden ser descuentos, cupones de recompra, puntos, dinero electrónico.
• Las campañas son configuradas por su naturaleza, período, categoría y estado.

Frecuencia y monetización

• De sus siglas en inglés, Recency, Frequency, and Monetization.
•  Se extiende el paradigma para agregar rentabilidad. Profitability.
• Permite entender el comportamiento del cliente con base en estas cuatro características dentro de un volumen masivo de datos.
• Permite visualizar los reportes en forma tridimensional:
  Interactuando con estos para generar campañas contra grupos específicos de clientes.

Análisis de Cliente Fiel

• Permite definir parámetros propios de la compañía para clasificar los clientes y así determinar qué grupo de clientes representa mayor valor.
• Con base en estas clasificaciones generar campañas dirigidas a estos grupos.

ROI

• Permite evaluar el retorno de la inversión para cada una de las campañas y promociones, con base en factores tales como ahorros, ventas, rentabilidad, satisfacción del cliente.

Seguimiento de Objetivo

• Análisis de cumplimento de las campañas en tiempo real.
• Seguimiento a las compras y a los costos relacionados con las campañas.
• Método efectivo para evaluar el comportamiento de las campañas.

Seguimiento y Análisis de Promociones

• Permite evaluar el comportamiento de las campañas de varios niveles o de olas:
  Analizando el comportamiento de cada nivel de la campaña y esta como afecto al siguiente nivel.

Análisis de Productos Relacionados

• Permite analizar cuáles productos son comprados en conjunto, cuando y por quien: Así poder generar campañas más efectivas con base en este análisis.
• Con la posibilidad de incrementar la efectividad al conjugar este análisis con los datos de los otros reportes del sistema.

Tablero

• Permite el rápido acceso y entendimiento a los datos críticos de los clientes y de comportamiento de los productos, KPI, entre otros.
• Incluyendo desempeño por categoría/marca.
• Mostrando la información de forma gráfica, la cual es completamente configurable.
• Permitiendo acceder al detalle de la información directamente desde tablero de gestión.

Administración de Reportes

• Permite generar cualquier tipo de reporte deseado, utilizando todos los datos almacenados en la base de datos del sistema sobre las campañas de promociones y lealtad.

Comunicaciones desde y hacia el servidor de lealtad y promociones

• Mail scripts, email support
• Web Services
• SMS/text support, RFID support
• Online
• Mobile
• ISO8583
• IVR