Promociones y Lealtad

Construya estrategias innovadoras y dinámicas de fidelización con FAL Loyalty, las cuales permitirán analizar y comprender de una mejor forma los clientes para conservarlos y maximar el valor que tienen para su negocio, influenciando su comportamiento de compras e incrementando su satisfacción.

Infograma Gestión Comercial

Estrategias de fidelización:

El ciclo de vida de las estrategias de fidelización debe apoyarse sobre herramientas que faciliten y posibiliten la ejecución de cada una de las etapas integrándose al proceso de venta.

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Conocimiento del negocio:

El monitoreo constante dará al negocio el conocimiento necesario para crear promociones dirigidas y monitorear su eficacia.

 

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Puntos de contacto con el cliente:

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Módulos:

Administración y Rastreo de la Información del Consumidor 

  • Permite una vista única y completa de la información del cliente:
    Integrando todos los datos del cliente a través de los diferentes canales de comercialización y comunicación.

Segmentación de Clientes

  • Habilita segmentar los clientes con base, tanto en los datos demográficos, como los hábitos de compras.
  • Esta segmentación puede realizarse con base en características del cliente tales como: el tipo de casa, los ingresos, la frecuencia de compra, el tipo de compra, los artículos comprados, entre otros.

Campañas y Promociones

  • Permite establecer las campañas con antelación.
  • Las campañas pueden ser usadas para comunicarse con el cliente a través de mensajes personalizados.
  • Las promociones pueden ser diseñadas para cualquier combinación de clientes, productos, familia de productos al combinar diferentes períodos de tiempo, premios y eventos.
  • La gestión de reglas puede variar de complejidad, simples o muy complejas.
  • Los reconocimientos para el cliente pueden ser descuentos, cupones de recompra, puntos, dinero electrónico.
  • Las campañas son configuradas por su naturaleza, período, categoría y estado.

Frecuencia y monetización

  • De sus siglas en inglés, Recency, Frequency, and Monetization.
  •  Se extiende el paradigma para agregar rentabilidad. Profitability.
  • Permite entender el comportamiento del cliente con base en estas cuatro características dentro de un volumen masivo de datos.
  • Permite visualizar los reportes en forma tridimensional:
    Interactuando con estos para generar campañas contra grupos específicos de clientes.

Análisis de Cliente Fiel

  • Permite definir parámetros propios de la compañía para clasificar los clientes y así determinar qué grupo de clientes representa mayor valor.
  • Con base en estas clasificaciones generar campañas dirigidas a estos grupos.

ROI

  • Permite evaluar el retorno de la inversión para cada una de las campañas y promociones, con base en factores tales como ahorros, ventas, rentabilidad, satisfacción del cliente.

Seguimiento de Objetivo

  • Análisis de cumplimento de las campañas en tiempo real.
  • Seguimiento a las compras y a los costos relacionados con las campañas.
  • Método efectivo para evaluar el comportamiento de las campañas.

Seguimiento y Análisis de Promociones

  • Permite evaluar el comportamiento de las campañas de varios niveles o de olas:
    Analizando el comportamiento de cada nivel de la campaña y esta como afecto al siguiente nivel.

Análisis de Productos Relacionados 

  • Permite analizar cuáles productos son comprados en conjunto, cuando y por quien: Así poder generar campañas más efectivas con base en este análisis.
  • Con la posibilidad de incrementar la efectividad al conjugar este análisis con los datos de los otros reportes del sistema.

Tablero 

  • Permite el rápido acceso y entendimiento a los datos críticos de los clientes y de comportamiento de los productos, KPI, entre otros.
  • Incluyendo desempeño por categoría/marca.
  • Mostrando la información de forma gráfica, la cual es completamente configurable.
  • Permitiendo acceder al detalle de la información directamente desde tablero de gestión.

Administración de Reportes

  • Permite generar cualquier tipo de reporte deseado, utilizando todos los datos almacenados en la base de datos del sistema.

Comunicaciones desde y hacia el servidor de lealtad y promociones

  • Mail scripts, email support
  • Web Services
  • SMS/text support, RFID support
  • Online
  • Mobile
  • ISO8583
  • IVR