Fidelización y Lealtad

Fidelice a sus clientes y potencie sus ventas implementando estrategias innovadoras y dinámicas de lealtad, las cuales le permitirán analizar y comprender de una mejor forma sus clientes para conservarlos y maximizar el valor que tienen para su negocio, así podrá influenciar su comportamiento de compra e incrementar su satisfacción.

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Con el plan de fidelización usted cuenta con:

Estrategias:

El ciclo de vida de las estrategias de fidelización debe apoyarse sobre herramientas que faciliten y posibiliten la ejecución de cada una de las etapas integrándose al proceso de venta.

Conocimiento del negocio:

El monitoreo constante dará al negocio el conocimiento necesario para crear promociones dirigidas y monitorear su eficacia.

Conocimiento del negocio

Puntos de contacto con el cliente

Puntos de contacto con el cliente

Módulos

Customer information management and tracking:

  • Permite una vista única y completa de la información del cliente.
  • Integra todos los datos del cliente a través de los diferentes canales de comercialización y comunicación.

Segmentation Engine:

  • Habilita segmentar los clientes con base, tanto en los datos demográficos, como los hábitos de compras.
  • Este segmentación puede realizarse con base en características del cliente tales como, el tipo de casa, los ingresos, la frecuencia de compra, el tipo de compra, los artículos comprados, entre otros.

Campañas y motores de promoción:

  • Permite establecer las campañas con antelación.
  • Las campañas pueden ser usadas para comunicarse con el cliente a través de mensajes personalizados.
  • Las promociones pueden ser diseñadas para cualquier combinación de clientes, productos y familias de productos combinando diferentes períodos de tiempo, premios y eventos.
  • La gestión de reglas puede variar de complejidad, simples o muy complejas.
  • Los reconocimientos para el cliente pueden ser descuentos, cupones de recompra, puntos, dinero electrónico.
  • Las campañas son configuradas por su naturaleza, período, categoría y estado.

RFMP:

Viene de sus siglas en inglés, Recency, Frequency, and Monetization. Se extiende el paradigma para agregar rentabilidad usando correctamente la información

  • Permite entender el comportamiento del cliente basados en un volumen masivo de datos.
  • Permite visualizar los reportes en forma tridimensional.
  • Permite interactuar con estos para generar campañas a grupos específicos de clientes.

Análisis de los mejores clientes

  • Permite definir parámetros propios de la compañía para clasificar los clientes y así determinar qué grupo de clientes representa mayor valor.
  • Basados en estas clasificaciones, generar campañas dirigidas a estos grupos.

ROI:

  • Permite evaluar el retorno de la inversión para cada una de las campañas y promociones, basados en factores tales como ahorros, ventas, rentabilidad y satisfacción del cliente.

Cumplimiento de meta:

  • Análisis del cumplimento de las campañas en tiempo real.
  • Seguimiento a las compras y a los costos relacionados con las campañas.
  • Método efectivo para evaluar el comportamiento de las campañas.

Seguimiento dinámico de promociones multinivel:

  • Permite evaluar el comportamiento de las campañas de varios niveles, y analizar cómo afectó al siguiente nivel.

Análisis de afinidad entre productos:

  • Permite analizar qué productos son comprados en conjunto, cuándo y por quién, con el fin de usar esta información para generar campañas más efectivas basados en este análisis.
  • Permite incrementar la efectividad al conjugar este análisis con los datos de los otros reportes del sistema.

Dash Board:

  • Permite el rápido acceso y entendimiento de los datos críticos de los clientes y del comportamiento de los productos, KPI, entre otros… Incluyendo el desempeño por categoría/marca.
  • Muestra la información de forma gráfica, la cual es completamente configurable.
  • Permite acceder al detalle de la información directamente desde el tablero de gestión.

Herramienta de reporte general:

Permite generar cualquier tipo de reporte deseado, utilizando toda los datos almacenados en la base de datos del sistema.

Comunicaciones desde y hacia el servidor de lealtad y promociones:

  • Mail scripts, email support
  • Web Services
  • SMS/text support,soporte de RFID
  • Online
  • Mobile
  • ISO8583
  • IVR