El secreto para satisfacer a su comprador online
Hoy en día las marcas buscan generar identificación con sus clientes a través de valores y emociones. En este sentido, las empresas planean campañas y realizan arduos estudios para descubrir “los puntos débiles” de sus consumidores y generar más ventas. Sin embargo, cuando las empresas ya han hecho la transacción con sus usuarios, pueden cometer un error. Este, a su vez, es el secreto para satisfacer a su comprador online. Continúe leyendo para saber más.
Lo que el cliente espera
Una experiencia positiva para el consumidor es lo que constituye un error o problema para algunas marcas. Pero para otras, puede ser el secreto para satisfacer su comprador online. Dependiendo de la experiencia que este tenga, seguirá comprando o finalmente va a optar por hacer contacto con otra marca o empresa que ofrezca una mejor experiencia final.
Así pues, lo que el cliente espera es que le cumplan lo prometido; que el cobro final sea el anunciado inicialmente, que su producto sea entregado en el tiempo establecido y que por supuesto, llegue en perfectas condiciones.
En este orden de ideas, la tecnología es un factor diferenciador para poder garantizar el cumplimiento de su promesa de venta al cliente. Y no solo eso, podrá saber qué puede y qué NO puede prometer a sus clientes. Para ello, en LíneaDatascan ofrecemos un servicio de implementación tecnológica que se basa en sus necesidades y capacidades de inversión.
La mejor solución
La mejor solución en tecnología para una empresa, es la que ayuda a garantizar una experiencia positiva del cliente. Para ello, se trabaja desde la gestión, la calidad y la precisión. Es decir, optimizando sus procesos, mejorando sus productos finales y eliminando errores humanos en los procesos de almacenamiento, logística y venta.
Si se garantiza el despliegue adecuado de tecnología en su organización, la única opción para su negocio es evolucionar de forma constante. Una integración entre dispositivos físicos y herramientas de software cumplirán este papel importante en su organización.
Esto es un trabajo que se desarrolla al interior de cada proceso. Sin embargo, las actividades logísticas que implican un contacto con el cliente también hacen parte de esta experiencia de usuario.
Bonus – Última milla
Luego de haber cerrado la venta, solo queda entregarle el producto final al cliente. Y es en este punto, donde se puede echar todo a perder. Así se haya ofrecido una buena experiencia en el proceso de compra al cliente, la entrega, especialmente en la última milla, cobra vital importancia para la experiencia final del usuario.
Como se dijo en un principio, si el producto llega tarde o el día que no es, o no llega en las condiciones adecuadas, el cliente no estará satisfecho y lo más probable es que no vuelva a comprar.
Para evitar esto, existen soluciones especialmente diseñadas para las rutas de mensajería; “Ruta en línea” es un software que le ayudará en la automatización de la fuerza de ventas, la geolocalización de vehículos y dispositivos, optimizar los despachos y generar informes. Todo lo anterior, dirigido a la experiencia final del cliente. Quien en última instancia, es el que decide si comprar otra vez o cambiar de marca.
Dirija el poder de decisión de los clientes a su empresa con experiencias precisas y promesas de marca alcanzables.
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