Estudio de percepción del consumidor 2019
Los comercios minoristas de la actualidad deben acelerar el ritmo del cambio o arriesgarse a perder ventas y participación en el mercado. En un mundo demandante, el uso de la tecnología para mejorar la experiencia de compra en línea y en la tienda se hace fundamental para el éxito a futuro.
Para este estudio se entrevistó cerca de 5.000 compradores, 1.000 empleados del comercio minorista y 500 responsables de las decisiones del sector, con el fin de comprender mejor las preferencias de los compradores y las tendencias en materia de tecnología para el comercio minorista que están redefiniendo las ventas en tiendas físicas y la venta en línea.
El estudio de este año, incorpora las perspectivas de los empleados y los encargados de las decisiones en el comercio minorista, donde revela diferencias significativas entre lo que perciben estos participantes y las expectativas reales de los compradores. Esas diferencias indican que muchos están bastante más rezagados de lo que creen.
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