LineaDatascan Presente en el NRF en NUEVA YORK
Yo cada año busco encontrar un común denominador que haya dominado el tema de conversación y este año apareció casi que de inmediato: Amazon Go
Tema obligatorio en cada charla que estuvimos y pregunta obligada de los clientes a los proveedores: ¿Es eso un sueño o una posible y cercana realidad? Y una de las respuestas que más me gusto vino del director para América latina de la empresa que más relacionada está con el tema: “Todos los proveedores de tecnología estamos invirtiendo muy fuerte en desarrollar ese tipo de experiencia y sé que algún día vamos a llegar, pero hay dos versiones que yo veo factibles; que Amazon realmente lo vea como el futuro o que busque, y logre como lo hizo, distraer a todos sus competidores que están desesperados por alcanzarlo en sus estrategias online, preocupándose porque les va a abrir competencia con tiendas avanzadas y así esos competidores re enfoquen sus esfuerzos a sus tiendas físicas y dejen a Amazon tranquilo en su carrera por dominar el ecommerce…. “ ¿Realidad o marketing? No sabemos, pero el impacto fue inmenso y muy oportuno, pocas semanas antes de NRF, ¿coincidencia?
Otros tema que me dejó muy marcado, es que llevamos varios años encontrando en la feria cientos de ofertas de omni-canalidad y este año no fue diferente, pero el cambio si lo vimos en la calle: TODAS las tiendas físicas que visitamos, tienen en operación sistemas omni-canal en todas las versiones posibles y lo anuncian a gritos con publicidad por toda la tienda: ¿Cómo quieres tu entrega? Click and collect, click and ship, scan and deliver, Free 2 day shipping…
Otro par de cosas interesantes a destacar sería la poca presencia de Beacons que se presentó comparada con la masiva del año anterior ¿sera que la tecnología no tiene la aceptación que se esperaba? y la masificación impresionante del uso en los supermercados y farmacias de Self Checkouts. En muchos logramos ver que al menos la tercera parte de la batería de cajas eran SCO.
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Para terminar, comparto lo impactante que ha sido tema de análisis en todas las conferencias y es la forma en la que BestBuy ha logrado no solo sobrevivir a la guerra del retail sino mejorar cada año:
Miguel Barreiro, CMO LineaDatascan
