Ejecución perfecta de pedidos en la cadena de suministros
Los clientes esperan una interacción impecable, tanto si compran en internet como si compran en la tienda física; quieren saber si un producto está disponible independientemente de su ubicación y desean tener opciones sobre la manera de recibir sus compras: en la tienda, en casa o en otro punto de recogida.
En un mundo multicanal, los clientes esperan una interacción impecable, tanto si compran en internet como si compran en la tienda física; quieren saber si un producto está disponible independientemente de su ubicación y desean tener opciones sobre la manera de recibir sus compras: en la tienda, en casa o en otro punto de recogida, sin la necesidad de esperar una semana o ni siquiera dos días en algunos casos.
Frente a esta demandante situación muchos comerciantes han tenido que pensar la manera de satisfacer estas expectativas, se tiene previsto que en un plazo de dos años, los comerciantes deberán ofrecer en un 99% comercio electrónico y en un 91% compras por aplicaciones móviles, además tendrán la responsabilidad de garantizar la visibilidad de las existencias de los productos en todos sus niveles, tanto para el personal como para sus clientes y asimismo tener la logística necesaria para satisfacerlos.
Para ello, Zebra Technologies ha realizado una investigación con el fin de conocer cómo los comerciantes en Europa satisfacen la demanda en el presente y cuáles son sus expectativas para los dos próximos años en áreas tan importantes como la ejecución de pedidos, las entregas, las devoluciones y la gestión de inventario para lograr una ventaja competitiva a través de un servicio al cliente mejorado.
Para el consumidor de hoy, ¿Qué tanto ha evolucionado su negocio en la cadena de suministros?
Conozca los detalles de esta investigación.
* Investigación realizada por IDC connet en nombre de Zebra Technologies
