Grupo Éxito apuesta por la transformación digital en sus tiendas
Grupo éxito es una multinacional colombiana del sector retail, que en los últimos años ha enfocado sus esfuerzos en mejorar la experiencia del cliente. Este objetivo, ha promovido la transformación digital y la implementación de nueva tecnología en todas sus tiendas. Así pues, entre finales de 2022 y principios de 2023, los consumidores encontrarán una nueva experiencia “sin fricciones” con la solución de Self Checkout de Toshiba Global Commerce Solutions. Tecnología que los usuarios, ahora podrán experimentar en todas las tiendas del grupo empresarial; entre ellas Carulla, Surtimax y Super Inter.
La transformación digital comenzará con 300 instalaciones en las marcas Carulla y Éxito. Por otro lado, una de las principales funciones de esta integración tecnológica, es que va a permitir a los consumidores obtener información sin necesidad de un asesor. Además, podrán agilizar las transacciones y disminuir los tiempos de espera, lo que es un indicador fundamental en cuanto a la experiencia del cliente.
“El sistema es flexible y fácil de usar, y ofrece la comodidad adicional de la tecnología sin fricciones para simplificar la experiencia de auto pago de nuestros consumidores. Ofrece todo lo que necesitamos en una sola solución”. dice Camilo Gallego, vicepresidente del Grupo Éxito.
La solución se alinea con el objetivo principal de Grupo Éxito, que es mantener al cliente en el centro de sus decisiones, desde el 2020 se está implementando tecnología para mejorar la experiencia de los usuarios y los resultados han sido tiempos más cortos, flexibilidad en los pagos e información personalizada para el comprador.
Entonces, la implementación tecnológica, se da gracias al trabajo entre Toshiba y LíneaDatascan (integrador local en Colombia). Esto, con el fin de optimizar las herramientas para los procesos de venta en las tiendas.
Así pues, el desarrollo del sistema, se integra con numerosos beneficios líderes en la industria:
- Funciones de seguridad personalizables para self-checkout y las mejores en su clase.
- Algoritmos patentados que limitan las intervenciones y minimizan la fricción durante el proceso de pago.
- Servicio al cliente optimizado que proporciona a los compradores opciones, privacidad y control al ofrecer opciones de pago adicionales.
- La reducción de los tiempos de espera en la fila aumenta la capacidad por puesto de pago sin afectar el costo de mano de obra.
- Permite la redistribución de la mano de obra para brindar un mejor servicio al cliente en otras áreas de la tienda
La experiencia del cliente sigue siendo un factor clave en el liderazgo de la industria para Grupo Éxito y el resto de competidores. Con lo que, LíneaDatascan, sigue poniendo el foco de su atención en la innovación tecnológica. Y en este sentido, poder ayudar a conservar el liderazgo de sus clientes en las diferentes industrias.
