Plataforma de administración para sus campañas de lealtad
La cadena de tiendas departamentales suramericana Flamingo, opta por mejorar la retención del cliente, aumentar la frecuencia de compra y garantizar una interacción constante del retailer con cada uno de sus clientes.
Fecha: 2014
Symphony EYC, Líder mundial en la generación de ROI acompaña a la reconocida cadena de tienda departamental “Almacenes Flamingo” en la gestión de lealtad y análisis de clientes con su sistema de software Symphony EYC ENGAGE.
Gracias a su alta experiencia a nivel mundial en la entrega de soluciones para fabricantes, mayoristas y retailers en el análisis de los insights del consumidor, Almacenes Flamingo seleccionó a Symphony para mejorar sus indicadores por medio de programas de lealtad a través de su aliado en Latinoamérica LineaDatascan, con quien localmente se implementó Symphony EYC ENGAGE en todas las campañas, categorías y tiendas de la reconocida cadena.
Con la implementación de esta plataforma tecnológica, llegó una nueva generación concentrada en la gestión de campañas de lealtad (enlazada con lealtad y promociones en biblioteca TI)y análisis que ayudará al almacén a reducir la complejidad, automatizar funciones y aumentar la precisión necesaria para diseñar y desarrollar una segmentación altamente efectiva focalizada a sus clientes más fieles.
Claudia Velásquez, directora comercial, Almacenes Flamingo afirma: “ENGAGE ayudará a “Almacenes Flamingo” a elevar las velocidades de transacción y mejorar el servicio al cliente en la línea de POS. Lo que se refleja en un mejor compromiso con el cliente que nos ayudará también a conseguir un aumento en el beneficio operativo. Adicional, Con Symphony EYC ENGAGE, Almacenes Flamingo será capaz de atraer al cliente correcto, en la casa, en la tienda, la caja registradora o en la calle”.
David Gentry, SVP soluciones de retail en Symphony EYC. Acompaña a Claudia en su afirmación confirmando sus beneficios: “Con el historial de compras, intereses centralizados y preferencias, la plataforma le entregará al almacén una rápida y económica forma de aumentar la retención del cliente, incrementar la frecuencia de compra y asegurar una visión única para cada uno y todos sus clientes.”
Sobre Symphony EYC
Symphony EYC ayuda a mejorar el ROI en los retailers, fabricantes y mayoristas usando los insights de sus clientes para la operación a través de software y servicios que permiten optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estas soluciones están diseñadas para optimizar las estrategias de contacto multi-canal del cliente, surtido, comercialización, marketing, cumplimiento de inventario, operaciones de la tienda y la ejecución de la cadena de suministro, asegurando la conectividad multi-canal de ambos; mejorando la experiencia del consumidor y las operaciones de retail.
Desplegada en más de 70 países, Symphony EYC es un partner estratégico que lidera retailers y fabricantes alrededor del mundo, permitiéndoles diferenciarse de la competencia gracias al aumento de la productividad lo que entrega un gran valor al resultado final.
