Symphony EYC Engage
Symphony EYC ENGAGE es una plataforma de gestión de análisis que reduce la complejidad de las campañas promocionales y de fidelización. Automatiza las funciones alrededor de la ejecución de una campaña y aumenta la precisión requerida para diseñar y desarrollar la segmentación de clientes de una forma eficaz y focalizada. Symphony EYC ENGAGE es el primer sistema de software en la industria para proporcionar análisis de segmentación sofisticada. También posee herramientas de ejecución eficaces en una oferta de software estándar para la comunidad retail de una manera más amplia.
La plataforma Symphony EYC ENGAGE ofrece una variedad de potentes herramientas y plantillas fáciles de usar. Éstas permiten al retailer lograr la sofisticación de análisis de segmentación de clientes, mientras que proporciona un entorno de flujo de trabajo de gran riqueza gráfica para automatizar muchas de las funciones de las campañas y la gestión de la oferta. La combinación de análisis de segmentación de clientes y la gestión automatizada de oferta en una sola plataforma, reduce drásticamente las conjeturas y la mano de obra requerida para convertir volúmenes de clientes, productos y datos de transacciones en las ofertas recurribles, dirigidas y altamente eficaces. La plataforma ENGAGE crea un entorno operativo centrado en el cliente, dinámico para la comercialización de las organizaciones, que logra establecer una transición fluida de la recopilación de información para la aplicación. Esto permite reducir drásticamente el tiempo de beneficio de la mayor parte omni-canal, funciones de fidelización y CRM. ENGAGE también proporciona la capacidad de medir cada campaña única a través de diversos atributos de rendimiento.
La clave para el desarrollo de una base de clientes leales y rentables es entender primero los atributos únicos de cada cliente. Luego se debe seguir adelante con la participación efectiva y eficiente – proporcionando a los clientes no solo ofertas relevantes y sistémicas, a través de los medios de comunicación específicos, sino también la adopción de las medidas necesarias para personalizar esas ofertas basadas en una visión de alta definición de qué productos, qué precio, qué canales y qué servicios serán más eficaces en el desarrollo de la intimidad del retail con ese segmento de clientes en particular.
Symphony EYC ENGAGE es una segmentación probada de análisis de clientes y la plataforma de gestión de la lealtad que:
- Da a los retailers una visibilidad completa de la historia de compra, preferencias, datos demográficos y los intereses de cada cliente.
- Proporciona información procesable para mejorar la frecuencia de compra, tamaño de la cesta, y la retención de clientes.
- Ejecuta campañas multimedia específicas y medibles a los clientes en su casa, en la tienda, a la salida, o en la calle.
Visibilidad completa:
A través de la integración de toda la información disponible al cliente – ENGAGE ofrece una única visión de la verdad y elimina la posibilidad de decisiones fragmentadas de ofertas para los clientes interesantes. Esta comprensión única de características de compra del cliente garantiza la gestión integral de la relación, la creación de segmentaciones de clientes optimizados, y la identificación de los clientes más rentables para las campañas efectivas de marketing multimedia.
Análisis accionables:
Los retailers de apalancamiento ENGAGE del sitio interactivo, clientes, productos, campañas y herramientas de análisis geográficas en tiempo real para comprender las tendencias de los clientes. Por ejemplo, con ENGAGE los retailers tienen la posibilidad de rastrear los segmentos de clientes individuales, obtener una comprensión clara de las contribuciones que hacen a ambos márgenes y los ingresos totales y así gestionarlos con base en el análisis.
Campañas concretas y mensurables Multi-Media:
ENGAGE da control minorista total al proceso de gestión de campañas. Totalmente integrado con el punto de venta del retail, el motor de lealtad de ENGAGE asegura el cumplimiento de todas las ofertas previstas para el cliente – y lo hace con una solución de software sin problemas y de alta integración. Si un cliente se apunta para un descuento en una compra específica, la oferta es cargado a la cuenta del cliente por lo que cuando el cliente realiza la compra el descuento se aplica automáticamente. Y porque ENGAGE le da pistas de toda la actividad del cliente en el nivel de transacción, último impacto financiero de la campaña que se calcula fácilmente.