Mejora la experiencia de asistencia con Zoho Desk LíneaDatascan:
La solución Omnicanal para un soporte eficiente y personalizado.
Zoho Desk es una plataforma de servicios que ofrece una serie de funciones para mejorar la experiencia del cliente, como la gestión de SLAs, la base de conocimientos, la atención al cliente en múltiples canales, la personalización de respuestas, la automatización de flujos de trabajo y mucho más. Además, Zoho Desk es una plataforma escalable que puede adaptarse a las necesidades de cualquier empresa, desde pequeñas hasta grandes.
En resumen, Zoho Desk es una plataforma completa de gestión de servicio al cliente que ayuda a las empresas a gestionar y resolver de manera más eficiente las solicitudes y problemas de los clientes, mientras mejora su experiencia y la satisfacción.
¿Qué es un sistema de generación de tickets?
Un sistema de generación de tickets es un software que ayuda a gestionar y agilizar las solicitudes de asistencia al cliente. Proporciona contexto y permite priorizar, hacer seguimiento y automatizar tareas repetitivas en el proceso de soporte al cliente.
¿Cuáles son las ventajas principales de un sistema de generación de tickets de asistencia al cliente?
Las soluciones de generación de tickets de servicio al cliente son los medios para reducir los costos de asistencia y hacer que sus esfuerzos sean más exitosos. A continuación, describimos las cinco principales maneras en que Zoho Desk, el mejor sistema de generación de tickets del mercado puede transformar la asistencia al cliente.
Correo electrónico: todos los correos electrónicos de los clientes se transfieren a una cómoda interfaz dentro de la herramienta de generación de tickets, lo que hace que sea más fácil responderlos. Hace que un sistema de generación de tickets sea instantáneamente valioso para manejar los correos electrónicos de servicio al cliente a través de varias direcciones de correo electrónico.
Redes sociales: puede ver y gestionar la comunicación de los clientes a través de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Puede responder a tuits y publicaciones desde su sistema de generación de tickets e incluso establecer alertas de palabras clave, de modo que nunca pase por alto una publicación.
Chat en vivo: chatear con los clientes puede ayudarlo a comprender mejor sus preocupaciones y ofrecer una ayuda más oportuna y personalizada. El sistema de tickets de asistencia facilita la conversión de chats en vivo en tickets en caso de que el problema requiera mayor atención.
Telefonía: nuestro sistema multicanal de generación de tickets le permite utilizar telefonía en la nube, lo que significa que puede recibir y realizar llamadas telefónicas desde el servicio de asistencia. También puede registrar, grabar y monitorear estas llamadas y, luego, convertirlas en tickets o asociarlas a tickets existentes.
Formulario web: debe hacer que sea lo más fácil posible para los clientes comunicarse con usted, razón por la cual Zoho Desk le permite incrustar un widget de formulario web personalizable en su sitio web. De esta manera, sus clientes pueden completar un formulario con los detalles que necesita y enviar sus preguntas, las que se convertirán automáticamente en tickets de asistencia dentro de su software de generación de tickets.
“Es un gusto para mí, dar a conocer la nueva plataforma centralizada de atención a tickets Zoho Desk que transforma la atención al cliente en una experiencia única. Donde resolveremos las solicitudes y problemas tecnológicos que se presentan en nuestra jornada matutina de trabajo. Es importante enfatizar que esta herramienta está pensada para brindar un mejor soporte y en la mejora continua del proceso de tecnología; que ustedes como clientes finales del departamento de IT LDS sientan la confianza de contar siempre con el departamento de tecnología”
Andrés Castro
Director IT y Seguridad Informática