O´Boticário transforma la experiencia en tienda con la aplicación POS Móvil y la solución de Retail Unificado Cegid Y2.
O´Boticário continúa consolidando su crecimiento en Colombia mediante una estrategia de expansión que prioriza tanto las principales ciudades como las ciudades intermedias, ampliando su alcance en el mercado nacional. Este crecimiento se apoya en una operación multicanal que integra tiendas físicas, comercio electrónico y venta directa, fortaleciendo la experiencia del consumidor y la cobertura de la marca. Los resultados sostenidos de doble dígito alcanzados en los últimos años llevaron a la compañía a buscar nuevas formas de responder con mayor agilidad y eficiencia a las dinámicas del retail moderno, optimizando sus procesos y fortaleciendo sus capacidades operativas para acompañar su expansión.
Con el objetivo de optimizar la experiencia de compra y agilizar los procesos de pago en los diferentes puntos de atención ubicados en centros comerciales incluyendo las islas comerciales y la tienda principal, O’Boticário implementó en Colombia la solución POS Móvil, desarrollada por LíneaDataScan sobre la solución de Retail Unificado Cegid Y2. Esta iniciativa permitió reducir significativamente los tiempos de espera en los puntos de venta, mejorar la atención al cliente y fortalecer la eficiencia operativa de la marca en sus canales físicos.
La implementación contempló la adquisición de +130+ licencias de POS Móvil, permitiendo que los asesores de venta pudieran finalizar transacciones desde cualquier punto de las diferentes islas comerciales, sin depender exclusivamente de las cajas tradicionales. Esta capacidad no solo optimizó la atención al cliente y redujo los tiempos de espera, sino que también incrementó la visibilidad comercial y contribuyó al aumento de las ventas al facilitar una experiencia de compra más ágil y dinámica.
La solución permitió una integración eficiente con los sistemas existentes de la compañía. Adicionalmente, la marca ya contaba con la solución de Retail Unificado Cegid Y2 implementada, lo que facilitó una rápida adopción operativa y una ejecución ágil del proyecto. El equipo de LíneaDataScan lideró el desarrollo e implementación de la plataforma, garantizando estabilidad, escalabilidad y una alineación integral con las necesidades operativas y comerciales del negocio.
Por su parte, O´Boticário desempeñó un rol clave en la definición del alcance funcional del proyecto y en la asignación de recursos estratégicos para asegurar una implementación exitosa.
Gracias a esta iniciativa, la compañía logró transformar la experiencia de compra en tienda, obteniendo beneficios como:
- Mayor agilidad y eficiencia en la atención al cliente, reduciendo los tiempos de espera en los puntos de venta.
- Incremento en la satisfacción y fidelización de los clientes gracias a una experiencia de compra más dinámica y fluida.
- Mayor visibilidad comercial y oportunidades de venta al habilitar transacciones desde cualquier punto de la tienda y las islas comerciales.
- Innovación en la experiencia de compra en tienda mediante la implementación de soluciones móviles de pago.
- Integración eficiente entre la tienda principal, las islas comerciales y los sistemas existentes de la compañía.
Con esta implementación, O’Boticário fortalece su estrategia de transformación digital en Colombia, consolidando un modelo de atención más moderno, eficiente y centrado en el cliente. La aplicación POS Móvil no solo optimiza la operación en tienda, sino que también impulsa una experiencia de compra alineada con las expectativas del consumidor actual y con el futuro del retail.
Fuente: https://pe.fashionnetwork.com/news/O-boticario-sigue-avanzando-en-colombia,1818842.html
