Para dar solución a cualquier incidente técnico que pudiera presentarse con los equipos en las líneas de productos que ofrecemos, LineaDatascan tiene el servicio de mantenimiento técnico, en el que ponemos a su entera disposición nuestros expertos durante el periodo de garantía, así nuestros clientes cuentan con:
- Centro de reparación autorizado por Zebra, Datalogic, Mettler Toledo, lo que garantiza mano de obra capacitada y certificada directamente por el proveedor:
- Repuestos originales
- Escalamientos y soporte técnico directo por el proveedor
- Nuestro laboratorio técnico está certificado por Zebra, garantizando así los controles, pruebas, procedimientos y equipos de diagnóstico necesarios para reparar equipos electrónicos.
- Contamos con un equipo técnico ubicado en Bogotá, Cali, Medellín y Barranquilla, donde se ofrecen los siguientes servicios:
- Garantía extendida.
- Oportunidad de extender la garantía de su equipo, ampliandola de un año (garantía estándar) a 2, 3 o 4 años, mejorando los niveles de atención y prioridad de los incidentes.
- Además de los beneficios propios de control de presupuestos y gastos imprevistos en el mantenimiento de los equipos.
- Servicios de contrato de mantenimiento
- Una vez finalizado el periodo de garantía el cliente tiene la posibilidad de adquirir un contrato de mantenimiento, el cual se puede personalizar de acuerdo a sus necesidades.
- Niveles de servicio, 5 X 8 – 5 X 12 – 7 X 24 etc.
- Servicios en sitio.
- Diagnóstico y monitoreo remoto de los equipos.
- Personal en sitio atendiendo los incidentes de los usuarios de los equipos.
- Mantenimientos preventivos periódicos (según el requerimiento del cliente).
- Servicios por demanda.
- Atención de servicios a solicitud del cliente, con mano de obra especializada y uso de repuestos originales.
- Asistencia telefónica ilimitada.
- En condiciones normales de uso y durante la garantía, la mano de obra y piezas empleadas para la reparación de los equipos están incluidas en la reparación.
- Las reparaciones o intervenciones que se requieran dependiendo el daño, se realizarán en sus instalaciones o nuestros laboratorios en las ciudades donde prestamos el servicio.
LineaDatascan entrega una capacitación especializada en la que los técnicos de reparaciones y los ingenieros tienen las habilidades necesarias para ofrecer soporte a aquellos productos que lo necesiten.
Este servicio permite combinar la gestión integrada y la automatización administrativa, lo que abre posibilidades para encarar el futuro de sus productos, garantizando una buena función a sus necesidades.